你需要检查机顶盒遥控器是否设置了静音，用遥控器试下\\检查电视机是否设置了静音\\检查家中的电视是否有连接音响设备\\如果有连接音响设备请检查音响是否接电源，是否打开开关，是不是把音响的声音调到最低\\机顶盒边到电视上是不是用了红白黄的三个线，请检查下红白两根是不是连在电视上同样的颜色的口上，是不是按说明书上正确连接，有没有接错线\\如以上都不是，请联系10086反馈处理。
这种现象一般都是机顶盒的软件出现了问题，遇到此类问题都可以用盒子的RESET键来恢复软件或者用电脑连接盒子升固件（刷机）的方式解决，具体操作按照厂家提供系统的型号固件进行刷机（固件要厂家提供）
